Supervisor de Produtos Bilíngue (Command Center)

Procuramos Supervisor de Produtos Bilíngue que queira aprender e transformar sua carreira.
Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial - Parque Anhanguera-SP, de 14h00 às 22h52 (Escala 5x2).


Nesta função você irá:
Supervisionar as atividades operacionais das equipes de torre técnica, monitoração e gerenciamento de incidentes, assegurando a continuidade dos serviços de TI 24x7.
Atuar como especialista em gestão de incidentes, servindo como Incident Manager quando necessário, para liderar a resolução de incidentes críticos do início ao fim.
Ingressar em todas as salas de incidentes para supervisionar a gestão de crises, oferecendo orientação técnica e assegurando a comunicação eficaz com todas as partes interessadas.
Comunicar os detalhes dos incidentes e o progresso da resolução para o gerente da central de comando, representando as necessidades do cliente e da gestão interna.
Garantir que todos os procedimentos operacionais e prazos sejam cumpridos, mantendo altos padrões de qualidade no serviço prestado.
Fornecer liderança técnica, orientando as equipes para as melhores práticas, aprimorando continuamente os processos e procedimentos operacionais.


Ideal se você tiver:
Superior completo na área de TI.
Inglês ou Espanhol fluente.
Diferencial: Certificação em ITIL, ISO20.000 ou relacionadas as melhorias práticas de gestão de TI.
Diferencial: Certificação Lean Six Sigma.