Agente de Service Desk

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de trabalho: CLT – Presencial
Local: Ipatinga / MG
Horário de trabalho: 08h as 17h (SEG/SEX)


Nesta função você irá
Atendimento direto a fornecedores nacionais referente a suporte aos sistemas utilizados pelo cliente no relacionamento com fornecedores, no que tange a orientações sobre cadastramento, acesso à Network, dúvidas de acesso a cotações, pedidos, contratos, pagamento navegação nas plataformas.
Reuniões via TEAMS com fornecedores para otimização do atendimento.
Atuação junto a fornecedores para promover atualizações cadastrais e documentais.
Emissão de relatórios de controle de atendimentos realizados e pendentes.
Cumprimento das Diretrizes de Segurança, qualidade e meio ambiente da empresa
Navegação da ferramenta.
Suporte na navegação entre o SAP SRM e o E-Fornecedores (as duas ferramentas que compõem o portal)
Suporte no pré cadastro de fornecedores
Apoio na execução de leilões efetuados pela Usiminas (atendimento e ligação aos fornecedores para acompanhamento e treinamento).
Apoio ativo no contato com fornecedores para follow-up de solicitação de cotação, quando solicitado pelo cliente
Atendimento ao ARIBA.
Cada contato será considerado uma ligação na volumetria.
Emissão de relatório mensal sobre os serviços.
Registro das ligações no sistema CA-Service Desk, ou qualquer outro definido pelo cliente de acordo com as diretrizes e processos estabelecidos pelo cliente


Ideal se você tiver:
Superior completo ou cursando graduações relacionadas à TI.
Experiência básica de call-center ou similar